某培训公司根据这种变化，针对胎儿阶段、婴幼儿阶段、少儿阶段、青年阶段、中年阶段、老年阶段等人生的不同阶段，为参训者设计合理的学习计划。如果客户某一阶段培训结束后，及时提醒客户做好下一阶段培训的准备，这样客户继续受训的可能性更大些。
●产品跟踪
我们可从RFy、购买频率Frequency、货币价值aryvalue），即客户最近一次交易的时间、交易频率及货币支出上，分析掌握客户购买产品或服务的变动走势。
如果一家经销商近几个月的进货数量和品种逐渐减少，经销商的这种变化就应引起我们的关注，并及时查明原因，找出问题的症结。可能出现该问题的原因很多。
×经销商对公司的价格政策或服务政策不满意。
×市场竞争激烈不好销售。
×有更好的替代性产品出现。
×当地经济景气度下降。
×……
如果我们能根据RFM指针，及时发现客户的问题发生原因，并做出相应的改进，便能重新赢得客户。
电话销售员：“王总，您好，我是小A，最近生意怎么样？XX产品销量如何？”
客户：“不好呀，竞争太激烈了，很多产品和XX产品的性能都差不多，不好销啊！”
这里，小A没有直接质问客户为什么进货少了，而是通过客户关怀策略，向客户了解销量，进而了解到客户进货量下降的原因。
●客户跟踪
及时掌握客户在消费需求上的变动情况，以便有针对性地开发或推荐符合客户新需求的产品或服务。
注意两次跟踪之间的时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，推荐每2～3周做一次客户跟踪。
客户跟踪时，试着帮助客户解决问题，了解客户最近的想法、工作进展等。
时时更新产品目录，如出现新产品上市，及时发给客户；留意客户当地情况，比如发生什么重大的事情等，以此作为与客户联系的手段。
解决情绪和情感冲突的技巧
人与人的沟通中，情绪会形成强烈的磁场。情绪变化会影响磁场内的气流变化。如果双方的情绪是对立的、否定的，那么这个磁场氛围也是不愉快的；反之，如果双方的情绪是融洽的，那么这个磁场内就会形成一股和谐愉快的主气流，使整个磁场内运作流畅和谐。
电话销售员与客户在交往过程中，彼此间也会形成一种磁场。如果电话销售员的服务政策不够恰当，客户心存不满、敌意，那么就会因冷漠、对抗的氛围而形成恶性的感情循环，这无疑对整个销售工作是非常不利的。
那么服务政策的恰当与否应如何判断？唯一的方法，就是在从心存不满的客户那里探听出来。如果能将客户不满情绪处理恰当，客户会感到受到了优待，比原来没有矛盾的客户关系更为密切，可能因此而得到了一位忠诚客户。