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第三节 破解客户异议的技巧(3 / 3)

C.排列表达顺序。

D.设计最简短有效的客户购买思维引导路线。

按照上面四个步骤展开销售工作时,客户愿意花时间来倾听我们的陈述,也可以让客户更有利的以符合我们需要的方式理解,从而降低出现异议的可能性。

值得注意的是,向客户介绍产品时,客户最关注的是产品能为他带来哪些益处,生活得到哪些改善,而不是“我们”可以为他提供什么。因此,我们要想获得客户心理认同,应在交流的开始和中间过程,强调客户可获得的利益,通过描述产品或服务的特点,逐步引导客户接受可获得的利益,使客户对产品或服务产生兴趣。

强化客户关注点的技巧

我们发现:交流过程中,语言中生动有趣的内容会吸引对方注意力,使对方心理放松,并保持愉悦的状态。

如果我们让客户感到无趣、反感、烦躁,客户怎么可能愿意关注我们的产品,与我们交流意见呢?

每个人都有“趋利避害”的本能,因此,我们可以在与客户交流过程中,进行因势利导,突出表现特价优惠或独一无二等给客户带来的益处,强调对满足客户需求的重要影响。

电话销售员:“您购买XX产品时最关注的是什么?”

客户:“现在,这类产品质量、功能都大同小异,关键就是价格。”

电话销售员:“那您觉得购买XX牌XX款产品,市场价大概需要多少元?”

客户:“一般3000元吧。”

电话销售员:“那如果只售2800元,并赠送2件大包清洗剂,包您至少用半年,您是不是觉得非常划算呢?”

这里电话销售员以开放式提问,直接询问出客户对产品购买时最重视的内容,并针对客户最关注的“价格问题”,发起进攻,一举击中客户的软肋。

强化差异化价值的技巧

小A曾收到过来自竞争对手的信件,里面的报价与他的报价几乎相差无几。小A终于明白为什么客户对自己提出的报价无动于衷——原来这些产品类型、报价太相似,根本无法进行明确区分。

向客户说明产品材料的来源安全、产品设计独一无二等,这是一个容易引起客户关注的方法。

电话销售员:“这款产品是在XX款产品基础上,在设计中添加了XX欧洲元素,时尚个性化特点突显,非常适合像您这种时尚的女士使用。”

但是,现代社会的产品更新速度越来越快,新的设计元素很快被其他品牌产品引用、借鉴,因此产品设计中的差异化元素非常匮乏,不易提炼。不过,我们可以从销售方式上进行改进,比如向客户说明价格比同行业内低的额度、免费售后服务期限最长等,以消除客户对产品购买价格、质量、服务等方面的疑虑。

电话销售员:“我们调查了本地区30多家同类产品,目前我们的产品报价是最低的,较市场平均价格低5%左右。”

准确、清晰的产品信息,是客户对产品产生认同感到的重要渠道。因此,在电话交流前,我们必须综合考虑产品情况和客户特点,向客户传达出其需要的信息,坚定客户购买的决心。

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