电话销售员：哦。那是因为他们的份量要比我们少一些。如果按同等份量算的话，我们的产品价格更优惠。
·清晰客户表达中的模糊动词
当客户不清晰地表达自己的愿望时，我们需提出适当的问题来，澄清客户语义障碍，从而有针对性地向客户提供解决方案。
客户：你们的服务太不到位了。
电话销售员：哦，请问具体是哪些方面不到位呢？（提问）
客户：我买的打印机拿来送修，现在已经过了一个星期了，还没有一点消息。
电话销售员：我理解你焦急的心情。由于这项工作还牵涉到打印机生产工厂，我先打电话联系一下，你稍等一下好吗？
·了解客户标准
当客户将一些隐晦的词语转化过来时，我们可能按自己的理解来解读，而并非客户真正想表达的。这时，需对其进行厘清，了解客户标准。而客户与客户之间的需求和标准并不一样，须通过厘清来了解客户标准。
客户：我觉得你们的售后服务太不到位了，我没有得到应有的关注。
电话销售员：请问你觉得我们多久回访一次比较合适呢？
●感受客户的语速、语调
客户处于不同心理状态，他的语速、语调也会呈现不同的表现。
×呼吸急促表明兴奋、恐惧、烦躁、狂喜或焦虑。
×屏住呼吸，间或换一、两口气，这是持续紧张焦虑的迹象。
×轻轻吐出一口气，表示客户开始想摆脱某种念头。
我们在电话沟通中，要仔细观察客户流露出什么样的语气、语速、语调是怎样的，从而捕捉客户的想法，并给予相应的回应。
抓住客户情绪“关键点”
人的情感状态内容直接影响其行为反应。因此，除去直觉，只有仔细观察人的行为反应，透过行为反应抓出其情感因素，据以形成有效对策。
下面我们对电话销售中最常见的7种客户反应加以分析。
●客户表示“我很忙”时