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肖恩·亨特是圣弗兰西斯酒店的老人，他二十一岁进入酒店，用七年的时间，从门童一路奋斗到酒店经理，其中的辛苦付出不足为外人道也。
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距离门童换班还有二十五分钟，肖恩准时出现在换衣间门口，开始他的日常工作――员工训导。
“先生们，你们准备好了吗？”
“准备好了！”
“那么请告诉我，圣弗兰西斯的愿景是什么！”
“关爱走进我们酒店的每一位客人，同时也被他们所爱戴！”
“圣弗兰西斯的使命是什么！”
“坚持每一项标准，以真诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量以及业绩增长方面的目标！”
“圣弗兰西斯的服务宗旨是什么！”
“请把余下交给我们！”
“圣弗兰西斯的服务理念是什么！”
“无论您需要什么，无论您什么时候需要！”
“圣弗兰西斯的服务口号是什么！”
“顾客、舒适、干净、便捷、一致！”
“非常好，下面检查仪容仪表，头发整齐、衣服无皱、皮鞋光亮。”
肖恩一边说着一边像阅兵一样从房间这边踱步到那边，发现所有人都符合他的要求，满意的点点头。
14:50
“佩戴对讲机和手套，最后检查一遍：打火机、口香糖、停车牌、行李寄存牌、笔、零钱袋……你们准备好了吗？”
“准备好了！”
“出发！”
十二个精神抖擞的小伙儿列成两队向外跑去，步伐整齐有素，脸上带着真诚热情的笑容。